Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

1. Predávajúci

Predávajúci	TatraMart s.r.o.
Sídlo	Námestie sv. Egídia 64/26, 058 01 Poprad, Slovenská republika
Divízia	TM DIGITAL, Ludvika Svobodu 1, 058 01 Poprad
IČO	55071261
DIČ	2121859597
IČ DPH	SK2121859597
Zápis	Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 45032/P.
E-mail	ai@101aitipov.sk
Web	www.101aitipov.sk

2. Charakter predávaných produktov

Produkty ponúkané na webovej stránke 101aitipov.sk sú digitálne produkty dodávané elektronicky,
najmä vo forme PDF súborov.

Kupujúci po úspešnej platbe nedostáva fyzický tovar, ale elektronický prístup k stiahnutiu zakúpeného PDF produktu
alebo viacerých PDF súborov, ak si zakúpil výhodný balík.

Odkaz na stiahnutie je kupujúcemu sprístupnený po úspešnej platbe na stránke potvrdenia objednávky
a zároveň je odoslaný na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

3. Kedy je možné podať reklamáciu

Kupujúci môže podať reklamáciu alebo žiadosť o technickú pomoc najmä vtedy, ak:

mu po úspešnej platbe neprišiel e-mail s potvrdením objednávky,
odkaz na stiahnutie PDF produktu nefunguje,
PDF súbor sa nedá stiahnuť,
PDF súbor sa nedá otvoriť alebo je poškodený,
pri balíku neboli sprístupnené všetky zakúpené súbory,
kupujúcemu bol omylom sprístupnený nesprávny produkt,
objednávka bola zaplatená, ale digitálny produkt nebol sprístupnený.

Reklamácia sa nevzťahuje na situáciu, keď kupujúci nemá nainštalovaný bežný softvér na otvorenie PDF súborov,
ak samotný súbor nie je chybný.

4. Ako podať reklamáciu

Reklamáciu alebo žiadosť o pomoc zašlite e-mailom na adresu:

ai@101aitipov.sk

Do e-mailu uveďte, prosím:

e-mailovú adresu použitú pri objednávke,
číslo objednávky, ak ho máte k dispozícii,
názov zakúpeného produktu,
stručný popis problému,
prípadne screenshot chyby alebo potvrdenia platby.

Ak ste zadali nesprávnu e-mailovú adresu pri objednávke, kontaktujte nás čo najskôr.
Po overení platby vám odkaz na stiahnutie zašleme na správnu adresu.

5. Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu. Pri digitálnych produktoch sa budeme snažiť vyriešiť technický problém
čo najrýchlejšie, najmä opätovným zaslaním odkazu na stiahnutie alebo sprístupnením správneho súboru.

V závislosti od povahy problému môže byť reklamácia vybavená najmä:

opätovným zaslaním odkazu na stiahnutie,
sprístupnením správneho PDF súboru,
technickou pomocou pri stiahnutí alebo otvorení súboru,
primeranou opravou, doplnením alebo náhradným sprístupnením digitálneho obsahu,
vrátením platby, ak problém nie je možné odstrániť iným primeraným spôsobom.

O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom.

6. Odstúpenie od zmluvy pri digitálnom obsahu

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote,
ak zákon neustanovuje výnimku.

Produkty predávané na 101aitipov.sk sú digitálnym obsahom dodávaným elektronicky, ktorý nie je dodávaný
na hmotnom nosiči. Po úspešnej platbe je digitálny produkt sprístupnený ihneď.

Pri digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči môže spotrebiteľ stratiť právo na odstúpenie od zmluvy,
ak udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy
a zároveň bol poučený, že týmto súhlasom a začatím dodávania digitálneho obsahu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Ak bol digitálny produkt spotrebiteľovi sprístupnený na stiahnutie ihneď po platbe na základe jeho súhlasu,
odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nemusí byť po sprístupnení digitálneho obsahu možné.

Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady, reklamácie alebo iné zákonné nároky.

7. Kedy môže byť platba vrátená

Vrátenie platby môže byť posúdené individuálne najmä v prípadoch, keď:

bola platba prijatá, ale digitálny produkt nebol sprístupnený,
technická chyba na strane predávajúceho znemožnila dodanie produktu,
kupujúcemu bol dodaný nesprávny produkt a problém nebolo možné odstrániť náhradným sprístupnením,
došlo k preukázateľnej duplicitnej platbe.

Vrátenie platby sa štandardne realizuje rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa strany nedohodnú inak.

8. Formulár na odstúpenie od zmluvy

Ak sa na vašu situáciu vzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy, môžete použiť nasledujúci vzorový formulár.
Formulár vyplňte a odošlite e-mailom na adresu ai@101aitipov.sk.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na nákup digitálneho produktu:

Názov produktu:
Číslo objednávky:
Dátum objednávky:
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
E-mail použitý pri objednávke:
Dôvod odstúpenia, ak ho chcete uviesť:
Dátum:

Odoslanie formulára automaticky neznamená, že odstúpenie od zmluvy je možné alebo oprávnené.
Každé podanie posúdime podľa povahy zakúpeného produktu, spôsobu jeho dodania a platných právnych predpisov.

9. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva,
môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh
na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný
v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

10. Orgán dozoru

Orgánom dozoru je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov 1
Odbor výkonu dohľadu
tel. č. 051/772 15 97

11. Kontakt pre reklamácie

Všetky reklamácie, otázky k stiahnutiu PDF produktov alebo žiadosti o pomoc vybavujeme prostredníctvom e-mailu:

ai@101aitipov.sk

Pri kontakte prosím vždy uveďte e-mail použitý pri objednávke, aby sme vedeli vašu platbu a zakúpený produkt rýchlo dohľadať.

Účinnosť od: 30. mája 2026